Site: um sistema de informação
Atualmente ter um site na internet é quase uma obrigação para qualquer empresa. No entanto, os sites corporativos estão deixando de ser estáticos ou simplesmente blogs para se tornarem mais ativos com relação aos clientes da empresa. Por ser a internet um meio de comunicação de alta disponibilidade, algumas empresas passaram a automatizar parte das suas rotinas de trabalho através de sistemas disponíveis nos seus sites corporativos, o que as tem diferenciado com relação aos concorrentes em um mercado cada vez mais estreito.
Pontos de atendimento on-line, fóruns de discussão e outros tipos de serviços começam a fazer parte dos sites corporativos, agregando serviços onde antes havia apenas a propaganda corporativa. Essa adição de funcionalidade aos sites corporativos não só melhoram alguns aspectos da empresa, como a automação de centros de atendimento, como também aproximam a empresa da comunidade que utiliza seus produtos e/ou serviços.
Empresas de tecnologia, principalmente, costumam prover serviços como sistema automatizado de gestão de problemas, também conhecidos como help desk, que permitem que os clientes tenham um canal de comunicação com os departamentos técnicos da empresa na resolução de seus problemas. Lojas virtuais já têm sistemas de acompanhamento de entregas, o que traz ao usuário do site segurança quanto ao processo de entrega das mercadorias adquiridas.
Os sites estão, portanto, deixando de ser um outdoor na internet e passando a sistemas de informação nos quais os clientes passam a interagir com seus fornecedores de maneira transparente e com alta disponibilidade, visto que os sites permanecem acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta é uma forma, por exemplo, de diminuir a quantidade de chamadas telefônicas permitindo que seus clientes tenham em mãos informações mais completas sobre seus produtos e serviços, agregando valor ao seu negócio de maneira inestimável.